리스키파이드, 쇼피파이용 ‘디스퓨트 리졸브’ 출시… 판매자의 지불 거절 관리 자동화 및 손실 매출 회수 지원! Riskified Launches ‘Dispute Resolve’ for Shopify… Automating Merchant Charge Rejection Management and Supporting Lost Revenue Recovery

 IT 전자상거래 사기 방지 및 리스크 인텔리전스 선도 기업 리스키파이드(Riskified, 뉴욕증권거래소 RSKD)가 쇼피파이(Shopify) 전용 차지백 관리 솔루션 ‘디스퓨트 리졸브(Dispute Resolve)’를 출시했다.

‘디스퓨트 리졸브’는 기존에 판매자가 여러 결제 포털에 로그인해 수동으로 처리하던 복잡한 차지백 관리 업무를 자동화하며, 다양한 결제 게이트웨이와 실시간 동기화되는 통합 대시보드를 제공한다. AI 기반 ‘컴펠링 에비던스 에디터’ 기능을 통해 분쟁 증거 준비 시간을 기존 30분에서 5분으로 대폭 단축시키는 등 업무 효율성을 크게 높였다. 판매자는 플랫폼 내에서 직접 증거 제출 및 차지백 수락까지 가능해졌다.

이번 출시로 리스키파이드와 쇼피파이 생태계의 통합이 강화되어, 지불부터 구매 후 청구까지 전 라이프사이클에 걸친 보안 체계를 완성했다. 주요 솔루션으로는 ▲차지백을 보장하는 ‘차지백 개런티(Chargeback Guarantee)’ ▲프로모션 및 환불 악용 방지 ‘폴리시 프로텍트(Policy Protect)’가 포함된다. 업종별 머신러닝 모델과 글로벌 판매자 네트워크를 활용해 쇼피파이 판매자가 스마트하게 사기를 차단하고 매출을 확장할 수 있도록 지원한다.

글로벌 라이프스타일 오디오 브랜드 스컬캔디(Skullcandy)는 리스키파이드 쇼피파이 앱 도입 후 12개월간 0.06%의 차지백 비율을 유지하면서 승인 매출을 4배 늘리는 성과를 냈다. 스컬캔디 IT 디렉터 잭 벨스는 “리스크 관리를 쉽고 신뢰할 수 있게 지원해 주는 점과 전문 지원팀의 도움에 큰 만족감을 느낀다”고 전했다.

한편, ‘결제부터 청구까지: 쇼피파이 판매자가 리스키파이드로 사기를 차단하고 매출을 높이는 방법’ 웨비나가 3월 25일 라이브로 진행되며, 온디맨드로도 시청 가능하다. 웨비나에서는 리스키파이드와 쇼피파이의 통합이 승인율 향상, 오탐 감소, 고객 경험 개선에 미치는 영향과 스컬캔디의 성공 사례를 소개한다.

IT e-commerce fraud prevention and risk intelligence leader Riskified (NYSE: RSKD) has launched ‘Dispute Resolve,’ a dedicated chargeback management solution for Shopify sellers.

‘Dispute Resolve’ automates the complex, manual chargeback handling process, replacing the need for sellers to log in separately to multiple payment portals. It provides a unified dashboard synchronized in real-time with various payment gateways. Its AI-powered “Compelling Evidence Editor” significantly reduces dispute evidence preparation time from 30 minutes to just 5 minutes, greatly enhancing operational efficiency. Sellers can now submit evidence and accept chargebacks directly within the platform.

This release strengthens the integration between Riskified and the Shopify ecosystem, delivering comprehensive security covering the entire payment-to-claims lifecycle. Key solutions include the ‘Chargeback Guarantee,’ which ensures chargeback protection, and ‘Policy Protect,’ which safeguards brands against costs related to promotional abuse, unauthorized resellers, refund and return fraud. Utilizing industry-specific machine learning models and a global seller network, Riskified supports Shopify merchants in smartly preventing fraud while confidently scaling revenue.

Global lifestyle audio brand Skullcandy, a Riskified Shopify app user, maintained an exceptionally low 0.06% chargeback rate over 12 months while quadrupling approved sales. Zach Belles, IT Director at Skullcandy, praised the ease of managing fraud risk and the reliable support provided by the Riskified team.

Additionally, a live webinar titled “Checkout to Claims: How Shopify Merchants Stop Fraud and Boost Revenue with Riskified” will be held on March 25 and will also be available on-demand. The webinar will cover how Riskified and Shopify’s seamless integration improves approval rates, reduces false declines, enhances customer experience, and highlight Skullcandy’s successful fraud prevention transformation.